便利店或成電商“香餑餑”

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  生活在點點滑鼠在家坐等收貨的時代,電子商務的發展往往超出人們的想像。B2B、B2C、C2C的網站大浪淘沙,O2O模式悄然興起,而這種線上下訂單,線下體驗消費、取貨的購物模式,開啟了網路購物的又一新時代。

  在這樣的時間點,電商企業的O2O戰術是先打发明人权樣板模式,然後再向全國複製。在你你是什么 過程中,選擇什麼樣的線下相互合作夥伴便成為撬動O2O鏈條的一個關鍵。

  便利店成了“香餑餑”

  早在去年,亞馬遜中國與上海的全家(FamilyMart)便利店相互合作,上線了收貨自提業務。用戶在亞馬遜購買了商品之後,都还要到全家便利店自提,既都还要線上支付,也支援現金、刷卡等貨到付款办法。

  阿里巴巴切入便利店的办法是支付,上两天,支付寶先後與美宜家、紅旗連鎖、7-11等便利店相互合作,用戶在便利店消費,都还要通過支付寶進行掃碼支付。數據顯示,目前,支付寶已經支援2萬家便利店。

  近期,通過京東平臺上便利店的官網,消費者可借助LBS定位,找尋最近的店面進行購物。京東將聯手便利店推出個性化優質的物流服務,比如“定時達”、“15分鐘極速達”、“到府體驗”、“就近門店的售後服務”等。京東利用自身物流的強大優勢,打通長期困擾物流業的“最近百公里油耗油耗”難題,搶佔社區送貨商機。

  巨頭們緣何對便利店情有獨鍾?從商業業態的特點來説,便利店是本地生活中最接近消費者的,便利店的庫存也最接近消費者,服務方面都还要做到隨時送達,承擔零售業“最後百公里油耗油耗”職責。本来 我,線上上線下大融合的趨勢下,這種業態對於電商企業涉足O2O來講是最適合相互合作的,便利店正成為網際網路企業開搶的香餑餑。

  網際網路企業忙著在O2O領域跑馬圈地,拓展線下盟友。不過,與以往B2C企業投靠電商大平臺紛紛“站隊”局面不同的是,如今線下企業,無論是品牌商還是零售商的策略是不拒絕與每一家網際網路公司的相互合作,便利店也是没办法 。

  擁有51500家便利店的美宜家副總經理鄧偉光就並不諱言公司與天貓、騰訊、京東都不 相互合作。事實上,便利店固然與三大巨頭都不 相互合作,是因為每一家企業所能提供給便利店的價值不同。而這些價值對於便利店來説,恰恰又是互補的。

  微信與便利店的相互合作模式是建立在社交基礎上的,便利店通過微信提供的公眾號原应分析服務號的功能建立與用戶之間社交關係,通過這種社交關係對用戶進行服務原应分析行銷,在互動中增加用戶的黏性,從而獲得更多的銷售機會。

  消費者在網上購物圖的或多或少方便,更願意快遞送到府來。某外企市場總監姚先生表示,像沃爾瑪或多或少把其線下門店變成其網上商城的取貨點和退換貨等售後服務點,目前國內網購後自行取貨的氛圍還不性性性性成长期期期期图片 图片 是什么 的句子,他建議都还要作為退換貨點進行試點。目前便利店的服務功能性方面比較單一,没办法 交水電費、公交卡充值等,未來希望增加如代購票務服務、網購服務轉机站等,也都还要增加或多或少特色咖啡吧或酒吧,晚上在社區活動時都还要有個地方聊天,讓便利店成為社區生活資訊中心。

  便利店從家門口開始到地鐵站再到商務樓、大型購物場所、休閒娛樂場所等,選址區域大大擴展,新店不斷涌現。或多或少,或多或少消費者對便利店的依賴程度大有超越超市與大賣場的態勢。

  實踐不易,未來仍需努力

  不管是便利店還是各方網際網路公司大佬,都不 近年時間裏做了各種嘗試和努力,但阻力還是很大,以鄰味網為例。

  用戶不夠多。主或多或少年輕人能習慣這種消費办法,40多歲的就鳳毛麟角了,150歲以上的就想也別想。對策或多或少盡全力去優化網站的易用性,爭取讓用戶覺得上網購物比他下樓去一趟更方便,當他拿起電話想給某個商戶打電話叫外賣的時候,也會想起用手機登錄網站直接選購那家商戶的商品。

  便利店配合度低。或多或少便利店一聽説你是做網路的,首先或多或少拒絕。終於説服對方開始相互合作後,並且O2O模式給他能帶來1個月銷售額幾千元的時候,佔他的營業額比重還是不夠大,不足以讓他們能重視到按照網站的要求來服務用戶。比如説經常因為商戶的原应分析導致送單時間超過1小時,嚴重影響到用戶體驗。辛辛酸涩 在社區聚攏到上千用戶,卻很容易因為商家的服務不週到,導致用戶的流失。網站必須經常去回訪什么長時間未登錄的用戶,去問他為什麼最近1個月没哟登錄網站,便利店應該怎麼做能讓用戶更滿意,根據用戶反饋不斷優化體驗。

  利潤太低。便利店的平均客單價僅40元,利潤就更少了,最初没办法 3元/單。最高峰的時候,一天一個社區能做到1150個訂單,但利潤没办法 150元出頭,卻还要4個配送員,給配送員發完工資就一分錢剩不下了!技術開發、編輯、運營、房租等開支全得賠進去。經過2年多的運營,便利店嘗試了各種調整,現在能做到1個配送員每送一單的利潤為15元,訂單數雖然降了下來,但每個社區都能盈利。雖然加进技術、編輯、運營、房租還是虧損,但已經想看 曙光了。

  發展太慢。每進入一個社區,都不 從零開始,從商戶談判到用戶宣傳,從編輯支援到運營,都不 從頭再來一遍。所幸的是幹的時間越長,經驗没办法 来越多,越知道怎麼做能最快读懂商戶,最快覆蓋用戶,才能少走或多或少彎路。

  不過,未來屬於O2O,人們的消費習慣正在發生在不可逆轉的改變,搶先試水的便利店O2O,一定會取得更為豐厚的果實。