“五一”假期即將到來，不少消費(fèi)者借此小長假游玩購物、放松身心，許多商家也積極推出促銷優(yōu)惠活動，各地旅游消費(fèi)將迎來新高峰。為更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性、文明消費(fèi)，度過安全、放心、舒心的假期，海南省市場監(jiān)督管理局、海南省消費(fèi)者委員會溫馨提示廣大消費(fèi)者：

一 出游請合理規(guī)劃，防疫切莫放松

消費(fèi)者出游要提前了解目的地機(jī)票、酒店情況，景區(qū)景點(diǎn)人流狀況、限流制度，合理安排行程。密切關(guān)注出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地疫情以及沿途交通情況，積極配合和執(zhí)行旅游目的地相關(guān)管理部門、景區(qū)、旅行社等的防疫工作要求和措施。建議出游盡量選擇國內(nèi)旅游和短途游，盡量錯開景點(diǎn)的高峰時段。留意當(dāng)?shù)毓嫉募部刂行碾娫挘P(guān)注自己的體溫和身體狀況并做好防護(hù)措施。

二 防范意識須提高，遠(yuǎn)離“黑社”“黑導(dǎo)”

跟團(tuán)出游一定要選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高、口碑較好的旅行社。簽署旅游服務(wù)合同時要仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容，明確行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等重要信息，堅(jiān)決抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“不合理”低價游，防止落入“黑中介”“黑導(dǎo)游”精心設(shè)計(jì)的“陷阱”，使旅游變成購物游或購物推介游。對于參團(tuán)旅游過程中遇到的“包廂購物”“強(qiáng)迫消費(fèi)”“誘導(dǎo)消費(fèi)”，要主動收集證據(jù)并通過12345熱線投訴舉報。

三 用餐應(yīng)明明白白，提倡健康飲食

外出就餐要選擇正規(guī)、衛(wèi)生、信譽(yù)良好的餐飲單位。選購海鮮就餐時要選擇明碼標(biāo)價的商家并了解清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在海鮮過秤時，要看商家是否使用鏤空的筐子過秤海鮮；在結(jié)算時，認(rèn)真核對點(diǎn)菜單上物品名稱、計(jì)量單位、數(shù)量、單價、金額等信息后再簽名確認(rèn)，并向商家索取發(fā)票或收據(jù)憑證，以備后期消費(fèi)維權(quán)。厲行節(jié)約、合理點(diǎn)餐，自覺抵制舌尖上的浪費(fèi)。主動踐行“公勺公筷”“光盤行動”，拒食“野味”。就餐時與其他就餐人員保持一定距離，避免過度聚集。

四 新型欺客要防范，關(guān)注合同細(xì)節(jié)

選擇婚紗攝影服務(wù)要查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照等證件，簽訂合同要認(rèn)真核對價格、拍攝路線、配套禮服、提供底片、精修片、相冊和自費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容。拍照過程中要注意看行程和點(diǎn)位安排是否與合同約定相符，如不一致要及時提出交涉。要防范無照經(jīng)營者通過微信、微博、抖音等途徑招攬客人，避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后被拉黑屏蔽、權(quán)益受損。參加旅游休閑娛樂或涉海涉水涉空運(yùn)動娛樂項(xiàng)目，要查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)等證件，詳細(xì)了解旅游項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)方式、安全保障等情況，不參加無證無照經(jīng)營的娛樂項(xiàng)目。

五 寄送水果做功課，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

購買水果時，要選擇正規(guī)合法、明碼標(biāo)價、公平交易的水果店進(jìn)行消費(fèi)，查看并留存店堂招牌名稱和營業(yè)執(zhí)照等信息。水果過秤時，要注意核查秤具的檢驗(yàn)標(biāo)識并查看秤具數(shù)字，避免缺斤少兩和弄虛作假。通過水果店或第三方郵寄水果的，封箱前要檢查和評估水果品種、完好程度、路程用時等情況，對適宜寄遞的封箱交付并在封簽上簽名確認(rèn)，防止水果被調(diào)包等情況發(fā)生。付款后要向商家索取發(fā)票或收據(jù)憑證，注意票面名稱與店名是否相符，并妥善保存。

六 酒店價格多關(guān)注，避免發(fā)生糾紛

旅游預(yù)訂酒店應(yīng)選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂，提前了解房間信息，包括房型、價格、床位、朝向、噪音等信息，盡量避免通過非正規(guī)渠道預(yù)訂。因酒店價格屬于市場調(diào)節(jié)價，許多酒店平時是一個價、假期上調(diào)價格后又是一個價，網(wǎng)站上的解釋說明有的不顯著、不明確，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者并產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者預(yù)定酒店房間時，要確認(rèn)預(yù)定的價格是擬入住酒店的日常房價報價還是假日期間的價格，避免權(quán)益受損。

七 預(yù)付消費(fèi)風(fēng)險多，應(yīng)當(dāng)客觀冷靜

節(jié)日各種打折促銷活動繁多，美容美發(fā)、運(yùn)動健身、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)、汽車維修、旅游租車、洗滌洗浴等服務(wù)行業(yè)也都加大了預(yù)付式消費(fèi)促銷力度，“優(yōu)惠承諾”“低價折扣”往往頗具誘惑力。但一些預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識不強(qiáng)，沒有建立起“專款專戶”的資金存管制度，一旦經(jīng)營不善或存有欺詐主觀意愿，往往“一關(guān)了之”。提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持理性，全面了解和冷靜判斷擬接受的預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險，防范因經(jīng)營者關(guān)門跑路或隱瞞重要消費(fèi)信息造成自身權(quán)益受到損害，切勿盲目消費(fèi)。

海南省市場監(jiān)督管理局 海南省消費(fèi)者委員會

2021年4月27日

來源：海南省市場監(jiān)督管理局