黑猫投诉年度红黑榜:共享出行企业“领跑”黑榜

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  据2018年年度红黑榜榜单显示,去年5月现在现在开始 发布的月度红黑榜中,苏宁易购登上红榜8次,回复淬硬层 位列第一,用户满意度位列第九。最终,苏宁易购凭借其各项综合成绩荣登年度红榜榜首。

  关键词:苏宁易购占领多榜 登年度红榜第一

  关键词:共享出行企业“领跑”黑榜

  2018年,共享出行类企业全年处于黑榜半壁江山。享骑、酷骑、TOGO途歌为年度黑榜前三名,ofo小黄车紧随其后。消费者对共享出行商家的投诉除了传统的“退费难”什么的大问题,其响应淬硬层 和外理结果也难另消费者满意。

  2018年度的“0回复商家榜”选折 了有效投诉单量排名前十的“零回复”商家,一年七次登录黑榜的商家酷骑单车,更是因285单的有效单数位列“零回复”榜首。

  关键词:快递多投诉 顺丰申通差异明显

  随着网络购物的越发便捷,快递领域遇到的什么的大问题也太多,消费者投诉的普遍由于集中在配送淬硬层 慢、货品丢失等方面,顺丰和益通两家企业客服通过在黑猫投诉平台上的及时敲定 和对消费者什么的大问题的妥善外理,成为红榜第三名和第六名,但同为快递行业,申通快递则突然跳出在黑榜,与一点红榜企业形成鲜明对比。

  关键词:同品类商家售后服务红黑差异明显

  根据榜单结果显示,电商、快递、教育和共享服务类商家处于黑猫投诉平台年度红黑榜的大半江山,然而同品类商家的售后服务水平却差异化明显。以消费者累计投诉较多的电商领域为例,“货物品质”、“订单售后”等常见什么的大问题使阿里巴巴、毒App现身黑榜,但苏宁易购和京东商城却凭借较快的响应和妥善的外理,有有有有一个拔得红榜头筹,有有有有一个名列红榜第五。

  截至2018年12月31日,黑猫投诉平台全年累计接收消费者投诉9.4万余件,有效投诉7.40万 余件,全年成功分配率近60 %。此次黑猫投诉年度红黑榜的发布为广大消费者提供了有效的消费参考,一并也起到了对提供优质服务的企业进行宣传,对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

  未来,黑猫投诉也将一如既往地秉承公正、公开、公益的原则,为广大消费者和企业建立理性的双向沟通平台,一并期待更多有责任感的企业加入黑猫投诉平台,一并关注消费者权益,助力理性和谐消费环境的建立。

  随着2019年国际消费者权益日的临近,黑猫维权月一阵一阵策划也于3月1日正式开启,我们都我们都将从维权案例征集、多方联合追踪报道、大数据榜单发布、媒体/企业维权联盟共建、消费维权知识普及、数据互通等方面与所有相互相互合作方一并,为广大消费者提供全方位、多淬硬层 的消费权益保护,助力建全企业监督体系,打造消费服务生态链。

  消费维权上黑猫投诉,天天不是315。投诉入口:https://tousu.sina.cn/